Produktnavn: Gulvmonteret svingkran
Model: BZ
Parametre: BZ 3,2t-4m H=1,85m; BZ 3,2t-4m H=2,35m
Den 12. marts 2024 modtog vi en forespørgsel fra en kunde, der ønskede at købe en3-tonsfokkranmed en højde på 3 meter og en bomlængde på 4 meter. Samme dag sendte vi en e-mail til kunden, hvor vi bad om grundlæggende parametre, og kunden svarede straks på spørgsmålet. Vi modtog også en positiv forklaring fra kunden, da vi ringede. Næste dag sendte vi produkttegninger og tilbud til kunden, og kunden fremsatte hurtigt en anmodning om ændring af produktets ydeevne i tilbuddet. Efter ændringen blev den sendt igen, og kunden gav ikke nogen direkte feedback. I de næste tre uger gav kunden ingen oplysninger. I mellemtiden delte vi feedback-fotos og ordrer fra de succesfulde kunder, og kunden gav ingen feedback. På dette tidspunkt spekulerede vi på, om kunden ikke kunne modtage e-mailen. Så vi spurgte via WhatsApp, og kunden sagde, at han ville sammenligne tre virksomheder, før han købte, og han overvejede også vores tilbud.
Efter yderligere to eller tre dage begyndte kunden at kontakte os for at forhøre sig om produktets ydeevne og fremsætte nye krav. Efter at have afgivet tilbud fire gange ønskede kunden at afholde en videokonference og foretog ændringer i produktets løftehøjde, farve osv. Vores tekniske afdeling kommunikerede fuldt ud produktinformationen med kunden under mødet. Kunden følte sig forstået og viste også anerkendelse af vores virksomhed. Forudbetalingen blev betalt inden for tre dage efter indhentning af tilbuddet. Under produktionen af produktet besøgte kundens formand personligt vores fabrik og blev varmt modtaget af vores virksomhed. Fra produktets råvarer til forarbejdning, maling og testning roste kunden ofte vores virksomheds produktionskapacitet, anerkendte det i høj grad og udtrykte, at han ville øge samarbejdet i fremtiden. På nuværende tidspunkt er den fulde betaling modtaget, og produktproduktionen er afsluttet og afsendt.
