En octubre de 2021, un cliente de Tailandia envió una consulta a SEVENCRANE sobre una grúa puente birraíl. SEVENCRANE no solo ofreció el precio, sino que también se basó en una comunicación exhaustiva sobre las condiciones del sitio y la aplicación real.
SEVENCRANE presentó al cliente una oferta completa de grúa puente birraíl. Considerando los factores necesarios, el cliente eligió a SEVENCRANE como proveedor de grúas para su nueva fábrica.
La preparación de la grúa puente birraíl tardó un mes. Una vez finalizada la producción, el equipo se enviará al cliente. Por ello, SEVENCRANE realizó un embalaje especial para la grúa puente a fin de garantizar que no sufriera daños al llegar al cliente.
Antes de enviar la carga al puerto, la pandemia de COVID-19 afectó nuestro puerto, lo que ralentizó la eficiencia logística. Sin embargo, intentamos diversas maneras de que la carga llegara a tiempo al puerto para no retrasar el plan del cliente. Y consideramos que esto es muy importante.
Tras la llegada de la carga, el cliente comenzó la instalación siguiendo nuestras instrucciones. En dos semanas, finalizaron la instalación de tres puentes grúa por sí solos. Durante este tiempo, el cliente necesitó nuestra instrucción en algunos puntos especiales.
Mediante videollamada u otros métodos, les brindamos asistencia técnica para la instalación de las tres grúas puente birraíles. Están muy satisfechos con nuestro apoyo puntual. Finalmente, la puesta en marcha y las pruebas de las tres grúas puente se aprobaron sin problemas. Sin retrasos en su cronograma.
Sin embargo, hubo un pequeño problema con la manija del colgante después de la instalación. El cliente tenía prisa por usar las grúas puente birraíles. Por ello, enviamos el nuevo colgante por FedEx de inmediato. El cliente lo recibió muy pronto.
Las piezas llegaron al sitio en tan solo 3 días tras el aviso del cliente sobre el problema. Cumplió perfectamente con el cronograma de producción del cliente.
Ahora el cliente está muy satisfecho con el rendimiento de esos 3 juegos de grúas aéreas de doble viga y está dispuesto a cooperar nuevamente con SEVENCRANE.
