نام محصول: جرثقیل سقفی تک تیرچه SNHD اروپایی
ظرفیت بار: 2 تن
ارتفاع بالابری: ۴.۶ متر
دهانه: ۱۰.۴ متر
کشور: استرالیا
در تاریخ ۱۰ سپتامبر ۲۰۲۴، از طریق پلتفرم علی‌بابا، درخواستی از یک مشتری دریافت کردیم و مشتری درخواست کرد که برای ارتباط، وی‌چت را اضافه کند.مشتری می‌خواست بخردجرثقیل سقفی تک پل. کارایی ارتباط مشتری بسیار بالاست و او همیشه هنگام مواجهه با مشکلات، فوراً از طریق ویدیو یا صدا ارتباط برقرار می‌کند. پس از سه یا چهار روز ارتباط از طریق وی‌چت، بالاخره یک پیش‌فاکتور و نقشه‌ها را ارسال کردیم. یک هفته بعد، ابتکار عمل را به دست گرفتیم و از مشتری در مورد پیشرفت پروژه سوال کردیم. مشتری گفت که مشکلی وجود ندارد و اطلاعات به رئیس نشان داده شده است. متعاقباً، مشتری سوالات جدیدی مطرح کرد و در چند روز آینده به طور متناوب ارتباط برقرار کرد. مشتری گفت که آماده است یک تیم نصب پیدا کند تا نقشه‌ها را بررسی کرده و برنامه‌های نصب را تهیه کند. در آن زمان فکر می‌کردیم که مشتری اساساً تصمیم به خرید گرفته است زیرا آنها قبلاً به دنبال یک تیم نصب بوده‌اند و تقریباً هیچ دلیلی برای مراجعه به سایر تأمین‌کنندگان ندارند.
با این حال، در دو هفته بعد، مشتری همچنان سوالات جدیدی مطرح می‌کرد و تقریباً هر روز بحث‌های فنی انجام می‌شد. از پیچ و مهره‌ها گرفته تا هر جزئیات جرثقیل پل، مشتری با دقت بسیار سوال می‌کرد و مهندسان فنی ما نیز دائماً نقشه‌ها را اصلاح می‌کردند.
مشتری رضایت زیادی ابراز کرد و گفت که آن را خواهد خرید. در این مدت، به دلیل اینکه ما مشغول پذیرش مشتریان خارجی برای بازدید از کارخانه بودیم، به مدت ده روز با مشتری ارتباط برقرار نکردیم. وقتی دوباره با آنها تماس گرفتیم، مشتری گفت که قصد دارد جرثقیل پل‌دار کینوکرین را انتخاب کند زیرا فکر می‌کند طراحی طرف مقابل بهتر و قیمت آن پایین‌تر است. برای این منظور، ما عکس‌هایی از بازخورد مشتری از تحویل‌های موفق قبلی در استرالیا را در اختیار مشتری قرار دادیم. سپس مشتری از ما خواست که اطلاعات تماس مشتریان قدیمی خود را در اختیار او قرار دهیم. شایان ذکر است که مشتریان قدیمی ما از محصولات ما بسیار راضی هستند. پس از چندین بار اصلاح نقشه‌ها و جلسات بحث فنی، مشتری سرانجام سفارش را تأیید و پرداخت را تکمیل کرد.
