En octobre 2021, un client thaïlandais a adressé une demande à SEVENCRANE concernant un pont roulant bipoutre. SEVENCRANE n'a pas seulement proposé un prix, mais s'est appuyé sur une communication approfondie concernant l'état du site et l'application réelle.
SEVENCRANE a soumis une offre complète pour un pont roulant bipoutre au client. Compte tenu des critères nécessaires, le client a choisi SEVENCRANE comme partenaire pour la fourniture de son nouveau pont roulant.
La préparation du pont roulant bipoutre a pris un mois. Une fois la production terminée, l'équipement sera expédié au client. SEVENCRANE a donc spécialement préparé le pont roulant pour garantir son bon état à la livraison.
Avant l'envoi des marchandises au port, la pandémie de COVID-19 a ralenti l'efficacité logistique de notre port. Nous avons néanmoins déployé de nombreux efforts pour acheminer les marchandises à temps afin de respecter les délais de livraison de nos clients. C'est un point crucial pour nous.
Après réception de la marchandise, l'installation a commencé selon nos instructions. En deux semaines, l'installation des trois ponts roulants a été réalisée par nos soins. Durant cette période, nos clients ont besoin de nos conseils sur certains points spécifiques.
Par visioconférence ou par d'autres moyens, nous leur avons fourni une assistance technique pour l'installation des trois ponts roulants bipoutres. Ils sont très satisfaits de notre assistance dans les délais. La mise en service et les essais des trois ponts roulants se sont déroulés sans problème, sans aucun retard dans leur planning.
Cependant, un petit problème est survenu concernant la poignée pendante après l'installation. Le client était pressé d'utiliser les ponts roulants bipoutres. Nous avons donc immédiatement envoyé la nouvelle poignée pendante par FedEx. Le client l'a reçue très rapidement.
Il n'a fallu que trois jours pour recevoir les pièces sur site après que le client nous a signalé le problème. Le délai de production était parfaitement respecté.
Le client est désormais très satisfait des performances de ces 3 ensembles de ponts roulants bipoutres et souhaite coopérer à nouveau avec SEVENCRANE.
