Nell'ottobre 2021, un cliente thailandese ha inviato una richiesta a SEVENCRANE, chiedendo informazioni su una gru a ponte bitrave. SEVENCRANE non si è limitata a fornire un prezzo, ma ha anche fornito una comunicazione approfondita sulle condizioni del sito e sull'applicazione effettiva.
Abbiamo presentato al cliente un'offerta completa con gru a ponte bitrave. Considerati tutti i fattori necessari, il cliente ha scelto SEVENCRANE come partner per la fornitura delle nuove gru per la fabbrica.
Ci è voluto un mese per preparare la gru a ponte bitrave. Una volta terminata la produzione, l'attrezzatura verrà spedita al cliente. Per questo motivo, SEVENCRANE ha realizzato un imballaggio speciale per la gru a ponte, per garantire che non subisse danni al momento della consegna al cliente.
Prima di spedire la merce in porto, la pandemia di COVID ha rallentato l'efficienza logistica. Abbiamo comunque provato diversi modi per far arrivare la merce in porto in tempo, in modo da non ritardare i piani del cliente. E riteniamo che questo sia molto importante.
Dopo l'arrivo del carico presso il cliente, quest'ultimo ha iniziato l'installazione seguendo le nostre istruzioni. In 2 settimane, hanno completato da soli l'installazione di 3 gru a ponte. Durante questo periodo, ci sono stati alcuni punti particolari per i quali il cliente ha avuto bisogno delle nostre istruzioni.
Tramite videochiamata o altri metodi, abbiamo fornito loro supporto tecnico per l'installazione di tutti e tre i carriponte bitrave. Sono molto soddisfatti del nostro supporto puntuale. Infine, la messa in servizio e il collaudo di tutti e tre i carriponte sono stati approvati senza intoppi. Nessun ritardo rispetto alla loro tabella di marcia.
Tuttavia, c'è un piccolo problema con la maniglia pendente dopo l'installazione. E il cliente ha fretta di utilizzare le gru a ponte bitrave. Quindi abbiamo inviato immediatamente la nuova maniglia pendente tramite Fedex. E il cliente l'ha ricevuta molto presto.
Ci sono voluti solo 3 giorni per ricevere i pezzi in loco dopo che il cliente ci ha segnalato il problema. Il tutto rispettava perfettamente i tempi di produzione del cliente.
Ora il cliente è molto soddisfatto delle prestazioni di questi 3 set di gru a ponte a doppia trave ed è disposto a collaborare nuovamente con SEVENCRANE.
