Nell'ottobre 2021, un cliente thailandese ha inviato una richiesta a SEVENCRANE, chiedendo informazioni su una gru a ponte bitrave. SEVENCRANE non si è limitata a fornire un prezzo, ma ha anche fornito una comunicazione approfondita sulle condizioni del sito e sull'applicazione effettiva.
Abbiamo presentato al cliente un'offerta completa per la fornitura di una gru a ponte bitrave. Considerando tutti i fattori necessari, il cliente ha scelto SEVENCRANE come partner per la fornitura delle nuove gru per stabilimento.
Ci è voluto un mese per preparare il carroponte bitrave. Una volta terminata la produzione, l'attrezzatura verrà spedita al cliente. Per questo motivo, SEVENCRANE ha realizzato un imballaggio speciale per il carroponte, per garantire che non subisse danni al momento dell'arrivo al cliente.
Prima di spedire la merce in porto, la pandemia di COVID si è verificata nel nostro porto, rallentando l'efficienza logistica. Abbiamo comunque provato diversi modi per far arrivare la merce in porto in tempo, in modo da non ritardare i piani del cliente. E lo consideriamo molto importante.
Dopo l'arrivo del carico presso il cliente, quest'ultimo ha iniziato l'installazione seguendo le nostre istruzioni. In 2 settimane, hanno completato da soli l'installazione di 3 set di gru a ponte. Durante questo periodo, ci sono stati alcuni punti specifici per i quali il cliente ha avuto bisogno delle nostre istruzioni.
Tramite videochiamata o altri metodi, abbiamo fornito loro supporto tecnico per l'installazione di tutti e tre i carriponte bitrave. Sono molto soddisfatti del nostro supporto puntuale. Infine, la messa in servizio e il collaudo di tutti e tre i carriponte sono stati approvati senza intoppi. Nessun ritardo rispetto alla loro tabella di marcia.
Tuttavia, c'è un piccolo problema con la maniglia pendente dopo l'installazione. E il cliente ha fretta di utilizzare i carriponte a doppia trave. Quindi abbiamo spedito immediatamente la nuova maniglia pendente tramite FedEx. E il cliente l'ha ricevuta molto presto.
Ci sono voluti solo 3 giorni per ricevere i pezzi in loco dopo che il cliente ci ha segnalato il problema. Il tutto rispettava perfettamente i tempi di produzione del cliente.
Ora il cliente è molto soddisfatto delle prestazioni di questi 3 set di gru a ponte a doppia trave ed è disposto a collaborare nuovamente con SEVENCRANE.
