製品名：BZピラージブクレーン
耐荷重：3t
ジブ長さ: 5m
揚高：3.3m
国：クロアチア
昨年9月、お客様からお問い合わせをいただきましたが、ご要望が明確でなかったため、完全なパラメータ情報を取得するためにお客様にご連絡する必要がありました。お客様の連絡先を追加した後、WhatsAppで連絡しましたが、お客様はメッセージを確認したものの返信がありませんでした。その後、再度メールで連絡し、オーストラリア製カンチレバークレーンに関するフィードバックを送信しましたが、返信がありませんでした。
数日後、お客様がまだViberアカウントを持っていることがわかったので、試しにメッセージを送ってみましたが、結果は確認だけで返信はありませんでした。そこで数日後、インドネシアでの展示会の写真をお客様に送信したところ、お客様はメッセージを確認したものの、返信がありませんでした。
10月にポータブルガントリークレーンをクロアチアに輸出したばかりで、お客様との最後の連絡から半月が経過していました。そこで、この注文をお客様に共有することにしました。すると、お客様から返信があり、3トン、アーム長5メートル、高さ4.5メートルのクレーンが必要だと率直に伝えてくれました。柱式ジブクレーンお客様は金属材料の吊り上げのみで特別な要件はなかったため、通常のBZ型を見積もった。翌日、お客様に見積り内容についてご意見を伺ったところ、品質の問題の方が気になるとのことでした。そこで、オーストラリアのお客様からのフィードバックとスロベニアのお客様からの請求書をお客様にお見せし、カンチレバークレーンの荷重試験を実施できることを伝えました。
待っている間に、お客様が当社提供の図面に記載されていた4.5メートルの高さは、実際には吊り上げ高さであるのに、全体高さを要求していることに気付きました。当社は直ちに見積書と図面を修正し、EORI番号を取得すると、お客様はすぐに100%の前金をお支払いいただきました。
