2022年9月6日に天井クレーンが欲しいというお客様からお問い合わせをいただきました。
お客様からのお問い合わせを受け、すぐにお客様に連絡を取り、必要な製品のパラメータを確認しました。その後、お客様は必要な製品が橋型クレーン吊り上げ能力は5t、揚程は40m、スパンは40mです。また、主桁はお客様自身で製作可能とのことで、主桁以外の製品はすべて当社で提供可能とのことでした。
お客様のニーズを把握した上で、お客様の使用シナリオについてお伺いしました。高さが通常よりも高いため、お客様の使用シナリオは比較的特殊であると感じました。その後、お客様は工場ではなく鉱山での使用を希望していることが確認できました。
お客様のご利用シーンと目的を伺った上で、最適なプランとお見積もりをお送りしました。お客様からは、お見積もりを拝見した上でご返信を差し上げるとのご返信をいただきました。
2日後、お客様に見積書をご覧になったかどうかを尋ねるメッセージを送りました。そして、見積書とプランについてご質問がございましたら、いつでもご連絡ください。すぐに対応いたします。お客様は見積書をご覧になり、予算内で対応できるとのことでした。そのため、購入の準備が整ったとのことでしたので、お支払い手続きのため、銀行口座情報をお送りいたします。
顧客はPIの製品数量を変更するよう依頼してきました。彼は5セットのクレーンキット1社ではなく、複数の会社に発注しました。お客様のご要望に応じて、該当する製品の見積書とPI（注文書）を銀行口座情報とともに送付しました。翌日、カスタマーサービスから前払い金が支払われ、クレーンの生産を開始しました。
