In oktober 2021 stuurde een klant uit Thailand een aanvraag naar SEVENCRANE voor een dubbelligger-bovenloopkraan. SEVENCRANE bood niet alleen een prijsopgave, maar baseerde deze op uitgebreide communicatie over de omstandigheden ter plaatse en de daadwerkelijke toepassing.
Wij van SEVENCRANE hebben de klant een complete offerte met dubbelligger-bovenloopkraan aangeboden. Rekening houdend met de belangrijkste factoren, koos de klant voor SEVENCRANE als partner voor de nieuwe leverancier van fabriekskranen.
Het duurde een maand om de dubbelligger-bovenloopkraan klaar te maken. Na afronding van de productie wordt de apparatuur naar de klant verzonden. Daarom heeft SEVENCRANE een speciale verpakking voor de bovenloopkraan gemaakt om ervoor te zorgen dat er geen schade is bij aankomst bij de klant.
Voordat we de lading naar de haven stuurden, brak er een COVID-pandemie uit in onze haven, wat de logistieke efficiëntie vertraagde. Maar we hebben op veel manieren geprobeerd om de lading op tijd in de haven te krijgen, zodat de planning van de klant niet vertraagd werd. En dat vinden we erg belangrijk.
Nadat de lading bij de klant is aangekomen, beginnen ze met de installatie volgens onze instructies. Binnen twee weken hebben ze alle installatiewerkzaamheden voor drie sets bovenloopkranen volledig zelfstandig afgerond. Gedurende deze periode zijn er enkele specifieke punten waar de klant onze instructies voor nodig heeft.
Via videogesprekken of andere methoden hebben we technische ondersteuning geboden bij de installatie van alle drie de dubbelligger-bovenloopkranen. Ze zijn zeer tevreden over onze tijdige ondersteuning. Uiteindelijk zijn de inbedrijfstelling en het testen van alle drie de bovenloopkranen soepel verlopen. Er is geen vertraging opgelopen in hun planning.
Er is echter een klein probleem met de hangende handgreep na installatie. De klant heeft haast om de dubbelligger bovenloopkranen te gebruiken. Daarom hebben we de nieuwe hangende handgreep direct via FedEx verzonden. De klant heeft hem zeer snel ontvangen.
Het duurde slechts 3 dagen om de onderdelen op locatie te krijgen nadat de klant ons dit probleem had gemeld. Het voldeed perfect aan de productieplanning van de klant.
De klant is nu zeer tevreden over de prestaties van de 3 sets dubbelligger-bovenloopkranen en wil graag opnieuw samenwerken met SEVENCRANE.
